ビューティアドバイザー

2018.04.23

☆　電話対応の授業　☆

こんにちは
ビューティアドバイザーコース講師の平川です

授業も２週目に入り今回のコスメティックセールススキルズの授業は
「電話対応」の勉強をしました

店頭では接客以外にも電話対応も仕事の１つです
お客様との電話での会話は直接顔を見てお話する以上に気を付けなければいけません。

何故かと言うと、
表情の伝わらない電話は声だけで相手の印象が決まってしまうからです

電話応対のポイントは[笑声 (えごえ) ]です

笑声とは…
声から笑顔が想像できるような声のことです

笑声を意識しながらみんな声のトーンや話し方など注意しながら
電話の受け答えを販売員役とお客様役でペアになって練習をしました
練習用の電話機を使って本格的に行います
みんなお客様からのお申し出にも受け答えもしっかりしていました

店頭で電話を受ける際はどのようなお申し出があるかわからないので、
今から練習をしてしっかり受け答えできるようにしていきましょう

 

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